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    投訴處理辦法

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    首先,“明天鮮花店” 對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。

    1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴.“珍愛” 將你的投訴視為對我們工作的支持。

    2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。

    3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。
     

      投訴處理辦法

    客戶投訴事件 珍愛鮮花網作出的處理方法
    漏單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

    ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

    按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;
    屬于200%退賠

    誤單

    a.收花人聯系不上、地址不祥或有誤,而又沒有及時與訂貨人聯系;
    b.日期提前和延后配送;
    c.配送中,兩個或以上花單送顛倒,造成花束錯送。

    將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
    花材不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
    主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
    花材不新鮮 A.派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
    賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

    B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
    賠償方式:派送商向收花人解釋。
    1.此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
    2.此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效 
    賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
    留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
    其他 任何您不滿的地方 均可向“珍愛”反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。



    如果出現以下情況,不作為投訴處理:

    1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。

    2. 如果配送地某種花材短缺,在無法及時聯系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價值的原則決定替用花材,保證訂單在客戶要求的時間送到。

     

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    標志建筑: 汽車客運總站進站口 \ 花園派出所斜對面 \ 火車站斜對面 \ 靠近綿陽萬達廣場 綿陽花店地圖

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