首先,“明天鮮花店” 對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。
1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴.“珍愛” 將你的投訴視為對我們工作的支持。
2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。
3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。
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投訴處理辦法
| 客戶投訴事件 |
珍愛鮮花網作出的處理方法 |
| 漏單 |
訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。 |
◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；
按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；屬于200%退賠
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| 誤單 |
a.收花人聯系不上、地址不祥或有誤，而又沒有及時與訂貨人聯系；
b.日期提前和延后配送；
c.配送中，兩個或以上花單送顛倒，造成花束錯送。
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將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。 |
| 花材不符 |
沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 |
給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。 |
| 主花材數量不符 |
向收花人道歉并補送道歉的鮮花 |
| 花材不新鮮 |
A.派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
賠償方式：派送商向收花人解釋。 |
| 1.此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 |
| 2.此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效 |
| 賀卡 |
沒有送賀卡 |
按照原訂單補送賀卡并道歉。 |
| 留言有誤 |
按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 |
| 其他 |
任何您不滿的地方 |
均可向“珍愛”反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。 |
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2. 如果配送地某種花材短缺，在無法及時聯系到訂花人的情況下，我方將考慮該訂單的時效性(如：生日、節日、結婚、紀念日），采用相似、等價值的原則決定替用花材，保證訂單在客戶要求的時間送到。
